前厅部实习生(实习)(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、协助处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
3、维护前厅区域秩序，保持工作环境整洁；
4、熟悉酒店产品及服务，为客人推荐酒店设施及周边信息；
5、协助完成前厅部相关报表及数据统计工作；
6、配合其他部门完成接待任务，确保服务流程顺畅；
7、遵守酒店规章制度及服务标准，确保服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、具备团队协作精神，能够适应快节奏工作环境；
3、学习能力强，愿意接受酒店行业相关培训；
4、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日）；
5、形象端正，举止得体，具备一定的英语沟通能力者优先；