黔西南宾客服务经理

宾客服务经理
职位性质： 全职
招聘人数： 2
工作地点： 花江大桥景区内 千山奕境酒店
薪资待遇： 6500-7000 包吃住
【岗位职责】
热情迎送抵店、离店的重要宾客及长住客，提供个性化的接待服务。
全面掌握酒店房型、设施、餐饮及各项服务信息，为宾客提供准确专业的解答与推荐。
为VIP宾客提前准备登记资料，检查房间状态，确保赠品及特别礼遇到位。
建立并维护宾客客史档案，收集宾客喜好信息，确保个性化服务的延续性。
及时有效处理宾客投诉与特殊需求，协调各部门解决复杂问题，提升宾客满意度与忠诚度。
跟进OTA平台及社交媒体宾客评价，维护酒店线上口碑。
参与筹开期间宾客服务流程搭建及VIP接待方案制定。
【任职要求】
大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
1年以上高端酒店前厅或宾客关系岗位经验，有国际联号酒店经历者优先。
形象气质良好，亲和力强，具备优秀的沟通协调能力和服务意识。
能够熟练使用前台系统及办公软件。
具备良好的中英文口语及书面表达能力。