公寓楼层主管

【岗位职责】
1、全面负责公寓楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求2、检查服务员客房清扫工作流程，监督清洁工具使用规范及消毒程序执行情况
3、制定并实施楼层周期性深度清洁计划，维护客房设施设备完好率
4、负责新入职服务员的岗位技能培训及在岗人员的业务能力提升
5、处理客人特殊需求及投诉事件，及时协调相关部门解决问题
6、每日核查房态报表，合理安排服务员工作区域及任务分配
7、监督布草收发流程，控制客用品消耗并做好月度盘点工作
8、检查消防设备状态，确保楼层安全通道畅通无阻
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上星级酒店客房部工作经验，1年以上同岗位管理经验
3、熟练掌握客房服务标准流程及卫生消毒规范
4、具备较强的现场督导能力及突发事件处理技巧
5、能熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
6、身体健康，能适应倒班工作制，年龄25-42周岁
7、持酒店职业英语初级及以上证书者优先考虑