前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
7、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店营销活动的策划与执行，协助提升酒店收益。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的数据分析能力；
4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力；
5、具备良好的服务意识与团队管理能力，能有效激励员工；
6、年龄28-40岁，形象气质佳，英语口语流利者优先；
7、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力与执行力。