前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营，监督员工执行万丽品牌服务标准，确保高效办理入住、退房及账务处理。
2、督导前台团队为客人提供个性化接待服务，主动识别客人需求，处理投诉与突发状况，并跟进反馈至满意解决。
3、掌握当日及次日房态、预订情况，合理排房，协助前台员工完成高价房推销及会员招募目标。
4、负责检查前台区域卫生、设备运行及员工仪容仪表，维护良好服务环境。
5、组织班组例会，开展业务技能培训，指导新员工熟悉操作系统与标准流程，提升团队服务技能。
6、复核交接班账目及备用金，确保现金、票据与系统记录准确一致，防范操作风险。
7、与客房、销售、工程等部门保持密切沟通，协调解决客人特殊需求，保障服务连贯性。
8、完成上级交办的其他前台管理相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有2年以上品牌酒店前台工作经验，其中至少1年主管或领班管理经验，熟悉Opera系统者优先。
3、具备优秀的中英文沟通能力，能熟练处理涉外接待及书面邮件。
4、具有较强的服务意识、问题解决能力及团队管理能力，能适应轮班工作制。
5、形象良好，亲和力强，具备高星级酒店服务礼仪规范。
6、工作认真细致，责任心强，能承受较大工作压力，具备良好的职业操守。