前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、礼貌的入住及退房办理服务，准确录入及核对宾客信息。
2、接听及转接酒店内外线电话，解答宾客关于酒店设施、周边环境、交通出行等各类问询，并做好留言记录与传达。
3、熟练操作酒店预订系统及前台管理软件，及时处理线上及线下预订，合理分配房间，并跟进特殊需求（如无烟房、加床等）。
4、负责宾客账务的日常处理，包括押金收取、账单核对、发票开具及外币兑换等，确保金额准确、结算清晰。
5、主动关注宾客在店期间的体验，协调客房、餐饮、礼宾等部门及时响应宾客需求，处理简单投诉并向上级汇报重要事件。
6、维护前台区域整洁有序，补充各类宣传资料及日常办公用品，确保工作环境符合酒店品牌标准。
7、按照酒店安全及防疫规定，严格执行访客登记、身份核验及异常情况上报流程，保障宾客及酒店财产安全。
8、完成上级主管交办的其他前台相关工作，配合团队完成节假日及高峰时段的运营支持。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄不限。
2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉Opera或同类酒店管理系统者优先考虑。
3、具备良好的客户服务意识，亲和力强，能够以主动、热情、耐心的态度应对各类宾客。
4、普通话标准，具备基础的英语听说能力，能够进行日常接待与沟通。
5、形象气质佳，注重仪容仪表，适应前台轮班制工作（含夜班、周末及节假日）。
6、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能够冷静、妥善处理突发状况及宾客投诉。
7、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队合作精神和职业操守。