预订文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订的日常处理工作，包括电话、网络及前台预订的录入与确认
2、及时更新房态信息，确保预订系统的准确性
3、处理客户预订变更、取消等需求，并提供相应的解决方案
4、协助前台接待处理客户入住及退房相关事宜
5、维护客户资料，确保信息的完整性和保密性
6、定期生成预订报表，供管理层参考
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户需求
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统经验者优先
3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神
4、能适应早晚班轮班制度
5、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗