Guest Service Agent 前台宾客服务员

每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。
任何时候确保备用金充足和准确
每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求。
查看房间状态
按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订
查看预抵团队并分配房号
执行换房，改价或更改姓名
为团队和散客办理入住手续
提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。
为散客和团队办理退房手续
严格按照当地公安机关的要求做好入住客人证件扫描和资料上传。
通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。
始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。
充分掌握前厅的产品和电脑系统操，例如OPERA 和钥匙卡系统。
维持对万豪优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。
按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名。
检查是否有预抵客人的邮见，包裹和其它物品。
处理客人的留言，传真和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。
迅速有效的传达信息和留言。
有效的与其他同事沟通和联络，理解酒店运作中团队合作的重要性。
促销饭店与喜来登的产品与服务
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。
熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。
确保客人受到欢迎和认知，与酒店标准和喜达屋SPG标准一致。
确保客人入住时得到所有必要的信息，执行酒店的信用程序。
熟知所有的凭单及团队结账程序。
协助忠诚客户经理的日常工作。
任何时候严格执行酒店的信用政策和程序。
处理客人退房程序，确保账单和手工
熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务
提供保险箱服务，根据酒店的安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。
完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录
按照酒店标准，确保工作区域的清洁。
做好欢迎饮料及欢迎毛巾的服务及补给，保持前台整洁。
工服着装和仪容仪表符合酒店规定。
确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款
完成上级交待的其它任务