前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、接听前台电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，主动向客人推荐酒店服务及设施；
4、协助处理客人账单、发票开具及现金收银工作，确保账目清晰准确；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求或突发问题；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
2、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等），能快速适应工作流程；
4、服务意识强，耐心细致，具备处理突发事件及客户投诉的能力；
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
6、有团队合作精神，工作积极主动，责任心强。