宾客服务员 - 前厅部（前台/总机/礼宾部/行政酒廊）GSO - Front Office

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及换房服务，确保操作准确高效
2、接听总机来电，处理宾客咨询、转接及叫醒服务，保持专业服务水准
3、协助礼宾部完成行李运送、寄存及本地交通、旅游信息咨询服务
4、负责行政酒廊的日常运营，包括餐食服务、环境维护及VIP宾客接待
5、及时响应宾客需求，妥善处理投诉及突发事件，提升宾客满意度
6、准确录入房态信息，维护客房销售数据及宾客档案管理
7、严格执行财务制度，完成每日现金交接及账目核对工作
【岗位要求】
1、大专学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑
2、普通话标准，具备基础英语会话能力（能处理简单外宾接待）
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及基础办公软件
4、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及团队合作精神
5、能适应弹性排班制度，包括早中晚三班及节假日轮班