主管 - 前台 TL - Front Desk

【岗位职责】
1、全面负责前台部门日常运营管理，确保接待、入住登记、结账离店等服务工作高效有序开展
2、监督并提升前台服务质量，制定标准化服务流程，及时妥善处理宾客投诉及突发事件
3、负责每日房态管理、收入审核及账目核对工作，确保财务数据准确无误
4、定期组织前台员工业务技能培训，制定绩效考核方案，提升团队专业水平
5、协调与客房部、销售部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、分析前台运营数据，提出改进建议并推动实施，持续优化服务流程
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑
2、具有1年以上高星级酒店前台领班或主管工作经验
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作，精通前台各项业务流程
4、具备出色的客户服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
5、英语听说能力良好，能够流畅与外籍宾客沟通
6、工作责任心强，具备团队管理能力，能适应轮班工作制