副理 - 前台 AM - Front Desk

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件
3、审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账务准确无误
4、协调客房部、销售部等部门工作，优化跨部门协作流程
5、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
6、监督VIP接待流程执行，确保重要宾客获得优质服务体验
7、定期分析客户反馈，提出服务改进方案并推动实施
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年管理岗位经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前台各项业务流程
4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力
5、良好的中英文沟通能力，能熟练处理外宾接待事务
6、较强的团队管理能力和跨部门协调能力
7、工作细致严谨，能承受高强度工作压力