楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成客房清洁和准备工作；
3、检查客房卫生、设备及用品情况，及时发现问题并协调解决，确保客房处于状态；
4、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的服务，提升客户满意度；
5、协助制定和执行客房服务流程及标准，优化工作效率和服务质量；
6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作；
3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；
4、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
5、能够适应倒班工作制，包括周末和节假日；
6、身体健康，无不良嗜好，能够胜任体力劳动。