前台接待

岗位要求：
有前台相关工作经验1年以上，熟练使用Opera系统。
岗位职责：
• 以友好、果断和专业的态度迎接宾客，并识别IHG®优悦会会员和再次光顾的宾客
• 为宾客办理入住，提供房卡以及有关酒店服务和客房位置的信息
• 确保遵守地方法规要求，在办理入住时向宾客索取必要的身份证件
• 及时、礼貌地应答电话
• 应答、记录和处理所有宾客电话、消息、请求、问题或疑虑
• 在系统中记录宾客偏好
• 为宾客办理退房，包括解决任何延误或存有争议的费用
• 根据既定程序处理所有现金和信用卡交易
• 根据酒店程序签发、管理和清退宾客贵重物品保管箱
• 将可能需要进一步监督或跟进的未解决宾客要求或问题上报给管理层
• 根据适当的服务补救准则，采取行动解决宾客的问题/投诉
• 始终遵守酒店的安全协议和程序。立即向主管或值班经理报告任何安全事故、安全隐患、疑虑或可疑 行为
• 根据电话或酒店内部的请求，为个人和/或团体进行例行预订；处理取消、修改和有关变更的信息更新
• 具有团队精神，按照酒店规程与其他部门沟通，确保优异的品质和服务
• 完成被分配的其它任务，包括客房巡查、礼宾服务、特殊宾客请求等