资深管家

岗位概述
为入住客人提供卓越的个性化服务，全方位满足客人在住宿期间的各类需求，维护良好的客户关系，提升客人满意度与忠诚度，塑造高端、优质的品牌形象。
岗位职责：
客户接待与入住服务：提前掌握客人信息、喜好等，做好客房布置等接待准备。热情专业迎接，执行好入住首日迎接规范，协助办理入住并引领介绍设施与服务，详细讲解客房设备使用方法。 日常服务与需求响应：为客户提供全周期生活管家服务，建立专属沟通渠道，及时响应餐饮、出行等各类需求。每日巡查，预判需求并主动服务，做好衣物送洗、预定购物等工作，及时处理客户投诉，隐私保护，保障居住体验。 个性化服务定制：熟悉客人生活喜好、做好服务预判，提供专属服务方案，例如个性化客房布置、特色庆祝活动等，协助处理私人事务，展现专业服务。 客户关系维护：准确记录客人相关信息，更新档案，定期沟通收集反馈并协同跟进，协助客户关系经理做好客史档案，策划活动方案。在客户生日、纪念日及重要节日送上祝福，做好触点规划。离店后跟进联系，维系良好关系。 团队管理与员工培训：制定管家服务标准，协助管理团队。按需制定并实施培训计划，评估团队成员表现并给予指导反馈，参与团队建设，保障服务优质连贯。 沟通与协作：配合销售部门做好带看房工作，执行好公寓对外的接待任务以及市场公关活动，提升公寓品牌美誉度。
任职条件：
l 教育背景：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、服务管理等相关专业优先考虑。
l 工作经验：
具有5年以上奢华酒店或高端公寓管家工作经验，有丰富的服务高净值客户的实战经验。
l 专业技能及素质：
精通奢华公寓或酒店服务标准及流程，具备良好服务策划与组织能力。熟练运用办公软件及酒店管理系统，高效完成信息记录、文档整理、预订安排等工作。英语听说读写流利，可与国际客人无障碍沟通，掌握第二外语更佳。服务意识、责任心和敬业精神强，并具有良好的沟通协调及团队合作能力。注重细节，审美素养较高，能精准把握客人对高品质生活的需求与期望。