公寓管家/前台接待

岗位概述：
负责为入住客人提供专业、周到、高效的日常服务，及时响应并满足客人在住宿期间的各项合理需求，维护良好的客户关系，致力于提升客人入住满意度和体验感。
岗位职责：
l 客户接待与入住服务：协助进行客人入住前的信息核对；热情迎接客人，协助办理入住手续，引导客人至客房并介绍主要设施及服务项目。
l 日常服务与需求响应：作为客人的主要服务联系人，及时响应客人的餐饮、出行、清洁、维修等日常需求。
l 服务执行与跟进：准确记录客人的服务需求与偏好，执行既定的服务流程。妥善处理客人一般性意见或投诉，并及时上报。
l 客户关系维护：在服务中留意并记录客人喜好，协助更新客户信息。协助完成客人离店手续及后续跟进。
l 沟通与协作：保持与客房清洁、工程维修、餐饮等内部团队的良好沟通与协作，确保服务传递顺畅。配合完成上级安排的带看房、参观接待等辅助工作。
任职条件：
l 教育背景：大专及以上学历。酒店管理、旅游或相关服务专业毕业者优先。
l 工作经验：1-3年以上酒店、高端服务式公寓前台、宾客服务或管家部工作经验。
l 专业技能及素质：
Ÿ 了解酒店或高端公寓的基本服务流程与标准。
Ÿ 具备良好的客户服务意识、沟通表达能力和应变能力。
Ÿ 工作细致认真，有责任心，具备团队合作精神。
Ÿ 能够熟练使用智能手机及办公软件进行基础的信息记录与沟通。
Ÿ 具备良好的英语沟通能力。