房务总监（岭南旗下高端品牌）(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营管理工作，制定并执行房务部年度预算、工作计划及各项运营标准，确保部门经营目标的达成。
2、统筹客房、前台、洗衣房、公共卫生区域等板块的日常运作，督导各班组落实服务流程与操作规范，持续提升对客服务品质及宾客满意度。
3、建立并完善房务部各项管理制度、服务标准与操作流程，定期检查执行情况，针对问题制定改进方案并跟踪落地。
4、负责房务部物资与成本管控，合理控制客房消耗品、布草、清洁剂等各项费用支出，做好月度成本分析及库存管理。
5、协调与其他部门（前厅、餐饮、工程、安保等）的沟通协作，确保客房状态信息准确、维修保养及时、对客服务无缝衔接。
6、负责房务部团队建设，组织员工培训、考核与激励，提升员工服务意识与业务技能，营造积极高效的工作氛围。
7、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施，维护酒店品牌形象与宾客关系。
8、关注行业动态及客户需求变化，提出房务产品优化与服务创新建议，助力中高端品牌定位落地。
【岗位要求】
1、具备酒店房务或相关运营管理岗位工作经验，熟悉中高端酒店房务运营流程及标准，有品牌酒店履职经历者优先。
2、具备较强的团队领导能力与组织协调能力，能有效统筹多方资源，推动部门目标达成。
3、具有优秀的服务意识与客户导向思维，善于发现并解决服务痛点，持续提升宾客体验。
4、具备较强的成本控制与数据分析能力，能合理制定预算并精细化管理运营物资。
5、具备良好的沟通表达能力与危机处理能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发状况。
6、热爱酒店行业，工作严谨细致，责任心强，能承受一定工作压力并适应酒店行业工作节奏。
7、熟悉办公软件操作，具备基础的数据统计与报告撰写能力。