预定总机文员

岗位职责
负责接收客户的酒店预定请求，包括电话、平台、邮件等渠道。
负责及时处理预定信息，录入系统，预定变更、取消等需求，确保信息准确无误，并更新房态及控房。负麦接听酒店内外线电话，准确转接来电至相关部门；处理客人的紧急求助、投诉等服务请求，记录并及时反馈给相应负责人。
负麦总机设备的日常维护，确保电话系统的正常运行，做好电话记录和交接班工作。
与各部门保持有效沟通，同步房态变化及客人特殊要求确保服务衔接流畅
岗位要求
大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
有酒店预定或客服相关工作经验及英语优异者优先。
具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，普通话标准;熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件及酒店预定系统。
具备良好的记忆力和应变能力，能快速准确的处理各类电话咨询及突发事件的请求。
工作严谨细致，有较强的责任心和服务意识和团队协作精神。