前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及贵重物品寄存
6、协助收银工作，核对每日账目并完成交接班记录
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
3、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训