前厅部经理

岗位职责：
1、负责前厅部的运营与管理，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；
2、协助总经理做好酒店运营管理、收益管理、内控合规等工作；
3、制定部门每月工作计划与预算，优化前厅服务标准及流程，提升客户满意度；
4、合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率获得良好的房费收入；
5、督导员工服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管；
6、监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；
7、制定部门培训计划并组织实施，提高部门员工工作技能；
8、掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉提高顾客满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店/旅游/物业管理等相关专业优先考虑；
2、一年以上酒店前厅负责人岗位工作经验，曾从事过前厅一线服务岗位；
3、熟悉酒店前厅部的运营与管理，掌握前厅部的各个工作环节和程序，掌握酒店管理基础知识；4、掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
5、沟通能力强，善于与客户沟通，处理事件周到，具备丰富的客诉处理经验；
6、熟悉OTA后台操作，有一定的销售能力。