礼宾部主管

岗位概述：
协助礼宾部经理负责部门日常運作，管理各部分，并向客人提供服务
职责义务：
1.
负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。
2.
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
3.
确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。
4.
对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。
5.
协助客人各种与酒店相关或无关的问询
6.
进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求
7.
详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题
8.
详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息
9.
保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准
10.
查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求
11.
按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理
12.
按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理
13.
在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录
14.
在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日.
15.
负责酒店车道、门厅及大堂的外观及卫生
16.
在工作中遵守瑞吉品牌服务标准。
17.
遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款。
18.
与保安部协作，保证车道运行顺畅。
19.
协助副礼宾司带领团队达成万豪旅享会新会员注册，宾客满意度，商务用车增销等目标。
20.
向客人提供高质量的服务；确保客人合理要求被满足；建立宾客认知系统，与客人建立友好关系并提供个性化的服务与帮助。
21.
完成上级交待的其它任务。
成功要素:
1.品牌承诺宣言：瑞吉恪尽主人之礼，让每一天都优雅精致。
2.预见需求：通过直觉机敏的服务，树立宾客忠诚度。
3.恰当互动：以真挚、专业、谨慎的方式对待与客人的每一次互动。
4.巧妙平衡：巧妙、优雅、完美地安排好工作的主次顺序。
5.密切协作：与酒店的所有同事们密切协作。
6.注入活力：生动展现我们品牌丰富的历史与传统。
7.令人愉悦：即便是最微小的细节也要妥贴照顾到，不断超越客人的期望。
8.逐步发展：不断培养和发展你的专业能力与经验。
9.精心打造：创造量身定制的体验，让宾客感受到欢欣鼓舞。
10.建立联系：赢得客人的心。