预订文员(J13726)

工作职责：
1. 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道，以礼貌、专业的方式处理客户预订咨询，准确提供酒店服务、设施及促销活动等信息，支持客户决策。
2. 在预订系统中规范完成预订、变更及取消操作，完整、准确记录客人偏好、特殊需求及账单信息。
3. 与前台、客房部等相关部门保持高效协同，及时传递和落实客人需求，确保服务衔接顺畅。
4. 在合规前提下，合理推荐客房升级、配套服务及酒店优惠方案，助力提升客户满意度与经营收益。
5. 严格执行酒店预订管理制度，确保所有预订操作及沟通记录真实、完整、可追溯。
6. 妥善处理客户咨询与投诉，依规分级响应；对超出权限事项及时上报主管，确保问题闭环解决。
任职资格：
1. 具备酒店行业预订、前台或客户服务相关岗位工作经验者优先。
2. 熟练使用酒店预订系统；具备Opera系统实操经验者优先。
3. 具备良好的语言表达能力与人际沟通能力，能清晰、得体地开展跨部门协作。
4. 具备较强的组织协调能力与细节把控能力，工作严谨、条理清晰。
5. 具备多任务并行处理能力，能在业务高峰期保持稳定输出与积极服务态度。
6. 具有客户导向意识，认同服务价值，致力于持续提供高品质客户体验。