楼层经理(J14544)

工作职责：
1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态；
2. 确保客房楼层的所有工作遵循客房部操作程序；
3. 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准；
4. 提供高品质的对客服务；
5. 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务；
6. 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持；
7. 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨；
8. 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助；
9. 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员；
10. 编制楼层运营日报、宾客反馈汇总及设施问题台账，定期向管理层提交分析建议，支撑持续改进。
任职资格：
1. 良好写作和口头表达能力；
2. 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能；
3. 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准；
4. 较强的人际处理能力并关注细节；
5. 具有良好的关于客房部楼层的专业知识；
6. 有改进服务品质的方法；
7. 客房部三年以上主管工作经验。