大堂副理

PS：工作地点为东莞观澜湖度假酒店（东莞塘厦），五险一金均为东莞。
【岗位职责】
1.把控酒店房务的日间/夜间运作，提升顾客满意度，及时妥善处理房务部的客情、客诉，以及突发、应急事件；
2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队入住期间的良好运作；
3.繁忙时需协助办理入住及退房程序，确保服务的质量及效率；
4.做好对酒店服务设施及产品的介绍与答疑，及时向顾客推介，促进销售业绩的提升；
5.维护顾客资源及满意度，监管酒店在各个渠道的评价反馈，包括OTA平台的评分维护与提升；
6.监督住店客人房价变更情况，负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异；
7.准备夜间报表，完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入，并及时派送到相应部门。
【任职要求】
1.大专以上学历，年龄25-38岁，近期有2年以上五星级酒店AM/GRM工作经验；
2.电脑办公操作熟练，具备较强的服务英语听说读写能力，粤语沟通流利者更佳；
3.良好的服务意识及服务技巧，沟通及协调能力强，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4.品行端正，诚实守信，高度的工作责任心及执行力，反应机敏；
5.良好的学习能力和抗压能力；
6.露肤处无纹身，无重大伤病史。
【岗位资讯】
1.提供单人间免费宿舍（空调），360元餐补（餐卡充值用于员工餐厅），免费班车，免费工服，提供五险一金（东莞标准），带薪年假。
2.运作时间：24小时全服务制（8小时/班次），月休8天（调休），在夜班大副休假时需进行替班；
3.薪资面议，试用期三个月。