客房预订

1、按标准接听所有来电，并协助客户与相应的销售人员沟通
2、整理本部门所有文件，并分类、归档；
3、负责办公用品的申领、保管工作，保证公共区域和办公室的卫生整洁；
4、按指令做好部门各类统计报表；
5、按标准回复预订信件传真、邮件等；
6、把散客、团队、会议预订信息录入电脑；
7、在电脑查看房态，掌握客房状态及客人情况；
8、核对每一份预定，往来函电中的信息是否完整，所填预订单的内容是否正确，并核对VIP
客人的预订，每天要将所有完成的预订单正确存档；
9、做好OTA后台审核工作，保证核对信息的准确率；
10、对酒店在市场渠道上的价格进行关注，汇报特殊价格;
11、对与重要的和疑难的预订可请示上级明确指示具体的处理方法；
12、每天阅读交班本，当班结束时做好与下一班次的交接工作;
13、完成上级指派的其他指令性工作。