前台接待

[岗位职责]
1、宾客接待与入住/退房办理:办理预订、入住登记、续住、换房及离店手续，核对身份信
息并发放房卡，严格执行公安系统信息上传制度。合理安排房态，管理钥匙发放与回收，处
理团队及散客的房型调整需求。
2、销售与推广:主动推销客房、餐饮、SPA 等酒店服务,熟悉房价策略及促销活动，推广
会员卡VIP 卡。
3、信息管理与协调:确保房态系统准确，与客房部同步更新信息，处理预订变更、取消及
未到情况。提供问询服务(如周边交通、景点)，掌握城市3D地图及应急信息。
4、财务与账务处理:负责收银、核对消费明细，处理现金/信用卡支付，开具发票，执行“长
缴短补"制度。
5、投诉与应急处理:响应客诉，协调解决设施报修、服务补救等问题，处理夜间
突发事件并上报。
[岗位要求]
1、技能:熟练使用酒店管理系统，掌握基础英语及应急话术。
2、素质:形象气质佳，沟通能力强，具备多任务处理能力
3、大专及以上学历，有相同工作经验1年以上