Floor Manager 楼层经理

岗位职责/职位描述
Position Summary职位概述:
1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态；
2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序；
3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准；
4.提供高品质的对客服务；
5.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务；
6.确保客人需求与合理的要求被满足；
7.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨；
8.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助；
9.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告；
10.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化；
11.监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员；
12.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员；
13.培训并激励员工，对他们的工作进行评估；
14.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款；
15.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
16.执行任何酒店管理层分配的其它工作。
Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：
1.良好写作和口头表达能力
2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能
3.较强的人际处理能力并关注细节
4.具有良好的关于管家部楼层的专业知识
5.管家部三年以上主管工作经验
6.有改进服务品质的方法
7.有效理解和利用资源