1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；；
2、制定并带领团队完成客户服务管理部的月度、季度、年度销售业绩，并在每月总结汇报给上级；
3、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
4、带领团队协调解决公司各类服务质量问题；
5、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
6、对于市场及抖音等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排，提升咨询转化率；
7、其他安排的工作。