O2O 失败后,市场超 3000 亿的「美业」还有怎样的创业之路 ?
电商新闻   2017.04.24 作者:滨豪

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美业 SaaS 软件厂商在垂直领域进行的企业服务尝试,可以作为观察企业服务市场的样本。

美业的特点:市场空间大、增长快,经营规模小、市场极度分散

广义上美业包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个与女性美丽有关的细分服务行业,美业服务既有基础居民服务性质,又能产生极高的附加值,受居民收入提高和消费升级的影响,美业在中国的发展非常之快。

仅美容美发领域,根据商务部统计 2014 年全国美容美发业营业额高达 3000 亿,相比 2011 年增加 15%,店铺数量达到 31.69 万家。

与快速发展和庞大市场容量相对应的是,美业市场活动单位规模小,市场极度分散,CR4 的营业额甚至不能占到市场份额的 5%。

通俗地说,国内美业局面比较混乱,市场分散,大多数门店都是个人经营,经营管理水平不高,这个行业提供的服务是每个人都需要的,因此它面对的最大问题不是客源,而是管理。

美业 O2O 创业风口之困

美业的市场前景被很多业内人士和互联网创业家看好,并纷纷涌入这一领域。两年前,O2O 可能是美业互联网创业领域最热的风口,当时以河狸家等为代表的一批创业公司蓬勃兴起。

后来的事实证明,美业 O2O 创业面临着许多困难。

首先,O2O 很烧钱。作为一个连接消费者和商家的互联网公司,顾客从哪来是一个首要问题,没有顾客哪来的流量?一方面美业本身是服务业,经营者众多且门槛比较低,互联网 O2O 永远不可能成为服务的唯一入口,流量本身就是分散的。另一方面导流成本非常高,没有流量就没有用户,没有用户就没有估值,创业公司面对的现实很残酷。

其次,一般美业店铺的服务半径是有限的,辐射范围大约就是附近街区。这个行业所有的经营活动要成功只有一个办法:提供方便。从店铺选址、服务到营销促销活动,不能为顾客提供方便的店铺一定无法持续经营下去。你会顺便在家门口的美发店做头发,还是选择预约、下单支付,在家做头发?无疑会选择最方便的。

再次,美业是服务业,在产品定价中,店面环境、服务质量都是重要的定价因素,这些因素又是很难量化的。同时,人是服务的来源,在美业店铺的成本中,占比最大的不是店铺租金,而是人力,理发师、美容师因为有部分销售性质,可以从营业额中抽成,抽成比例大约在 30%-60% 之间。

因此我们看电子商务带来的好处:无论是缩短买卖双方时空距离达成交易节省时间成本,还是为商家免去店面租赁的资金成本,都无法构成取代美业传统业态的理由,换句话说,美业传统的线下商业模式本身可能就是最优的。

更看好美业企业级服务市场

O2O 以外,美业互联网创业还存在其他思路,比如企业服务软件,我们看好美业企业服务细分领域有以下几个理由:

第一,美业信息化程度比较低。

美业市场极度分散,全行业店面数量起码在 40 万家以上,从业人员超过 100 万,商家大多经营规模小,但是人员、商品、现金和客户的流动性都比较大,管理流程比较复杂。目前整个行业的管理水平和管理效率及信息化程度还比较低,主要是以人工为主,商家有通过信息化实现精细化管理和运营能力提升的动力,提升单个店铺的经营效率和盈利能力,从而提升竞争力。

第二,企业服务市场盈利前景相对确定。

和亲身投入淘金热潮相比,当淘金者众多的时候,卖铲子一定是最好的生意,是承受风险最小且最可能盈利的商业模式。SaaS 软件降低管理软件单价使之有了成为「铲子」的可能。

另外与看不到真实用户的 O2O 相比,从商业推广上来讲,美业 SaaS 软件的推广可能更容易,毕竟美容院、理发店这些实体店就在那里。

要整合美业的经营,比如建立统一的标准化管理、统一的品牌,非常困难,因为服务业本身就强调差异化的经营,但通过基于小微企业的需求而提供的信息化产品和服务,某种意义上却又实现行业整合。以软件为例,一次开发,再次使用边际成本极低,使得产品的规模效应十分显著,规模越大、使用范围越广的企业越有可能形成竞争优势,互联网行业的马太效应就是这么形成的。

因此,在垂直行业企业服务市场,最终应该会跑出一批相当不错的公司。

第三,SaaS 软件更适合小微企业为主的美业。

SaaS 软件的出现改变了软件业的商业模式。从商业上,SaaS 软件把原先一次性支付的软件使用费变成了十年持续付费的现金流,降低了企业单次支付的额度,降低了企业信息化的门槛;从使用上,SaaS 软件用户不用再购买软件,而改为向厂商租用软件服务,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,降低使用门槛,而这无疑非常适合小微企业使用。

几家美业 SaaS 管理软件厂商比较

现在通用的 SaaS 软件,无论是销售、财务、人力资源管理都比较普遍,但在美业垂直领域进入到投资人视野的公司并不多,目前比较知名的有美丽加、美业邦、一禾美云,未来如果它们的管理系统大规模推广开来,将会在某种程度上实现对美业的整合,从而确立在垂直行业的影响力。

这三家的 SaaS 产品都具备店铺管理 CRM 的基本功能,也具备营销等功能,但在具体产品设计上各有侧重。

美丽加功能比较全面,主要包括用户注册、店面管理、营业记录、顾客管理、库存管理、卡项和护理、员工管理、财务管理、提成配置等,加上商城、支付、培训和营销工具,基本涵盖了美业商家日常经营所需;而美业邦更侧重于顾客管理,一禾美云侧重于获客和销售。

从产品布局来看,这三家都是企图从美业 SaaS 管理软件入手,不过具体的发展策略有别:

美丽加业务线条比较广,但核心是 SaaS 管理系统和 B2B 商城,SaaS 管理软件是其业务开展的基础,在服务线下商家的同时,美丽加还试图和商家进行客户资源交换——通过在美业店铺部署系统,向自己管理的社区导流,提高活跃度。

美业邦的发展方向是消费金融,它开展的白条业务,似乎是希望将美容美发店作为互联网金融业务的流量入口,从这一端发力实现商业模式的完善。

而一禾美云目前看来还是着力布局 B 端,以 B 端 SaaS 产品为切入点,深入挖掘美业商家的服务机会,比如人员培训管理等。

从商业模式上看,美丽加的产品是免费的,优势在于免费产品尽可能快速占领市场,不利在于产品本身不能盈利,要依靠在 B2B 电商和社区端实现盈利;

美业邦的产品收费每年 3000 元,一次性收费 9800 元,相比同类的 CRM 软件价格不算高,不利之处在于有同类的免费产品,在产品推广方面难度会变大,获客成本可能比较高;

一禾美云产品的收费情况不明,但它要深挖用户管理需求,实现盈利,可能前期必须积累足够大量的用户。

从产品和竞争策略设计来看,美丽加的管理层可能对行业和美业店铺经营有更深的认识,免费产品的定价策略对商家有诱惑力,也大大降低了产品推销的难度,对于软件厂商来说,第一步永远是跑马圈地,产品市占率越高,厂商的商业价值就越大,未来的商业化图景才可能更光明。

目前美丽加、一禾美云和美业邦的实际经营和运营数据还没有办法看到,无论如何,笔者认为这是一个值得长期关注的领域,这几家公司在垂直领域进行的企业服务尝试,可以作为观察企业服务市场的样本。


出处:36Kr
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