售后问题是美导在销售之后最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，只有售后处理好了，才能增加顾客的满意度和忠诚度。

因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，小编搜集到了一些常用的处理话术哦。

 一、美导要学会感同身受 

1、“我能理解”

2、“我非常理解您的心情”

3、“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受”

4、“请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的”

5、“发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复”

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7、“您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？”

 二、让顾客感受到被重视 

1、“先生，你都是我们多年客户了”

2、“您都是长期支持我们的老客户了”

3、“您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。”

4、“先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。”

 三、对话中，用“我”代替“您”

1、“您把我搞糊涂了”

换成：“我不太明白，能否再重复下你的问题”

2、“您搞错了”

换成：“我觉得可能是我们的沟通存在误会”

3、“我已经说的很清楚了”

换成：“可能是我未解释清楚，令您误解了”

4、“您听明白了吗?”

换成：“请问我的解释你清楚吗”

5、“啊，您说什么？”

换成：“对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？”

6、“您需要”

换成：“我建议……您看是不是可以这样……”

 四、沟通中，这样的嘴巴才最甜 

1、“非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步”

2、“（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意”

3、“先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……”

4、“您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好”

5、“感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容”

6、“针对您刚才所反映的情况，我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务”

7、“让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸”

 五、美导要学会拒绝的艺术 

1、“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？”

2、“您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。”

3、“先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。”

以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到美容院售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，美导在冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。