家住温州市苍南县龙港镇的余女士，在朋友圈的“微商”处买了一瓶活肤水，原想补水“美容”，怎料却被“毁容”。

说起这事，小余很愤慨。她说，这瓶活肤水，她用了没几天，脸上就出现了红肿的现象，她先后多次向“微商”售后反映，但对方称“这是正常的排毒修复现象，建议继续使用”。直到4月底，小余的脸部皮肤出现红肿、溃烂，对方仍这么说。

这几天，小余一直想讨个说法，却发现自己的维权之路十分艰难。

脸都红肿变形了

售后仍建议“继续使用”

余女士今年26岁，本来容貌娇好。爱美的她，在朋友圈一个“微商”处，花了近500元买了一瓶“TTWO尊萃活肤水”，容量是500毫升。根据销售代理的说法，这瓶活肤水“连婴儿孕妇都能喝、能用，很健康”。

“用了以后，我的确感觉肌肤每天都在‘变化’。”余女士说，在使用后的第三天，她发现脸部冒出了一些红红的小痘痘。她当即联系卖家。卖家帮她联系了售后。

余女士称，售后告诉她，这是正常现象，是皮肤在使用产品后开始排毒和修复。“只要坚持使用，皮肤就会越来越好。”

又过了几天，余女士发现痘痘不仅没有消退，反而越来越红，皮肤也出现了干燥、脱皮现象。余女士说，售后再次对她说，她的脸是“激素脸”，修复过程比较煎熬，让她坚持使用。

“坚持”到4月末，余女士的脸红肿得眼睛都快睁不开了。“售后仍然让我继续用，说是我的原因，再调理一下就好了。”余女士此时已不再相信商家的话。根据她提供的照片，原来的她白皙光洁，唇红齿白，很漂亮。而使用过产品的照片，看上去惨不忍睹，完全是另一个人。

就连熟识她的人都说，“要不是鼻梁上那颗黑痣，根本认不出是同一个人。”

生产商称“负责到底”

可至今也未给出一个说法

生产“TTWO尊萃活肤水”的企业，是上海雨婷生物科技有限公司。公司法人代表及董事长名叫张雨婷，事发后，她曾在其个人微博上声明：公司昨晚(4月30日)知道这件事情并在今天马上跟当事人沟通，当事人非常讲道理……公司会对每位客户负责。

前几天，张董事长在接受温州晚报采访时也表示，其公司旗下产品很畅销，不排除余女士使用的是“冒牌货”。但是，既然余女士是从该公司旗下的代理手中拿到的货，公司肯定会负责。

然而，余女士对于张董事长所谓的“负责到底”，并不满意。“当时，公司方面带我到了上海华山医院，并没有挂号，也没写病历，打了个电话说：‘人我带过来了’。便将我带到了一个内科医生那里。医生给我开了三种药，包括生理盐水和药膏等。”余女士说，后来又带她去了皮肤科，但未挂号。

之后，余女士自己到皮肤科挂了号，医生告诉她，皮肤损伤已经伤及真皮层，需要两三个月才能恢复，“不排除以后会不间断复发的可能性。”

昨晚，钱江晚报记者曾多次拨打这位张董事长的电话，但截至昨晚11点，一直无人接听。

余女士说，目前，她仍在等待上海公司方面给予一个说法，不排除走司法途径的可能。

就是这款化妆品

去年曾被要求“责令整改”

那么，小余在使用的这款“TTWO尊萃活肤水”是否经过国家有关部门的审批呢?这款水又是否“婴儿、孕妇都能喝、能用”呢?

在国家食药监总局内的“国产非特殊用途化妆品备案服务平台”，确实能发现这款化妆品的备案登记。

但是在去年10月14日，有关部门曾对该公司的该款产品的备案登记进行检查，检查结果为“责令整改”。

昨天，钱江晚报记者联系了温州市市场监督管理局，相关负责人表示，对于余女士这样的情况，可以直接向公司所属的市场监督管理局报案。

浙江时代律师事务所副主任陈一来律师表示，“由于互联网销售的特殊性，政府的监管目前难以做到直接覆盖，所以需要消费者积极维权，才能有效将这种互联网销售模式纳入监管范围。”

陈一来表示，从目前看，政府的监管方式有待跟进，以便跟蓬勃发展的互联网相适应。

陈一来建议，对于消费者比较关心的药品、食品、化妆品等消费类商品，可以采取网络准入制度，加强准入监管，并强制网商将销售活动备案，提高监管效力。