美容院要怎样做才能留住客人?
院线新闻   2017.11.14 责任编辑:七千

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在服务的行业中,尤其是美容院这种十分重视服务的地方,顾客如同上帝。因为没有顾客,美容院就无法经营。但是一家美容院想要留住顾客,并且长久的锁住顾客,并没有想象中那么容易。

美容院如何(怎么)留客?美容院留客工作直接关系着美容院经营的好坏,我们可以看到,同等规模、同时起步的美容院,有的越做越红火,有的做了一段时间之后就做不下去了,很大程度上就是因为美容院没有做好留客工作,试问一个没有客源的美容院如何能经营下去呢?

那么美容院要怎样做才能留住客人呢?

一、为美容院塑造一个良好的形象

塑造美容院形象,也就是做好公关。对“公关”这个词都不陌生,但具体什么是公共,美容院的公关怎么做,很多人都一知半解。公关就是公共关系,是一项管理职能,它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。其实公关无处不在,比如你的顾客要结婚,可以以美容院的名义送一份礼物,表示祝福。公关的核心就是塑造主题形象,感染影响客体,达到共鸣。

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二、注重细节,打造美容院经营的氛围

什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和,是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如美容院的整体色调布局、温度等,更要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等,让顾客感到在你的美容院非常舒服。

三、重视售后服务

美容院是一种体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,可为满足好奇而偶尔为之,也可以列入生活日程。据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后,美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格战,最后,大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。

四、运用好美容院营销方法

1、深挖顾客的痛点

如何寻找顾客的“痛点”?这里的痛点,从顾客的角度来说,就是他们目前遇到的最大的麻烦。而作为商家想要盈利,必须了解顾客的痛点所在。不要怕得罪了顾客,有时候顾客对我们爱理不理,正是因为美容院没有真正的了解到她们的需求在哪里。所以美容师们可以尝试下,挖掘顾客最近碰到的问题,并且直言不讳的让顾客认识到问题的严重性,这样他们才会引起重视。

2、绑架顾客的情感

“绑架式营销”在各个行业中都可以看到,譬如最成功的案例是哈根达斯的“爱她就带她去吃哈根达斯”,这句广告宣传词,让哈根达斯成为了冰淇淋中的营销皇后。美容院的经营也是一样的,你也可以说“爱她就带她去美容院吧”或者说“爱他,就去美容院改变自己吧”,这样可以把美容和爱情联系在一起,让顾客过来消费。类似这样的绑架营销的方式很多,美容院可以尝试一下。

3、为顾客创造梦境

《盗梦空间》这部电影相信很多人都看过吧?里面有一个非常独特的职业,叫做造梦师。其实但凡成功的美容师,都是优秀的造梦师。他们无时不刻的,向顾客分享美丽的梦,让顾客看到美容之后的美丽蓝图。一家优质的美容院,需要这种造梦的能力,不要只想着赚钱,盈利,忽略了顾客的心中的需求,忽视了顾客的基本利益,这样的美容院都很难发展下去。

4、让顾客成为你们中的一员

为什么顾客总是大量的流失呢?因为美容院对于她们而言,只是一个消费的场所,而且是众多美容院中的一个选择项而已。如果我们美容院加盟店能够让顾客参与其中,让她们成为产品的宣传员、检测员,那么可以极大的增加顾客的归属感,减少顾客的流失率。所以各个美容院,要鼓励顾客对产品,或者对项目提出自己的批评建议,并且我们要重视顾客的投诉,重视他们的意见,不断的改善自己。

美容院的留客招数是体现在多个方面的,形象和服务好,宣传给力,才会让顾客知道,才会让顾客信赖,当然,以这样的状态经营下去的美容院就会有不断累积的顾客资源了,而强大的顾客资源必然可以为美容院的经营发展、壮大,提供最广阔的需求市场,有了市场,有了客源,才有了美容院经营的红火。


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