蒄缇雅董事长陈华:守住服务核心,做民族的养生品牌
董事长/总经理   2017.11.27 作者:小李桂子

在越来越强调高效、高科技的今天,光电、微整、互联网+转型大行其道,一波又一波美业人追捧新风口、唱衰传统美业的时代,却有这么一家专门做传统养生、不套用所谓新模式的企业,在短短几年内,从小到大,将商业版图扩展全国、开了十几家分公司,加盟商飙过了10000+。惊讶之余,不免让人好奇:这究竟是怎么做到的?

它的董事长陈华说:即使坚守传统养生,吃力不讨好,但只要店家还有需求,终端还有需要,他们就愿意坚持下去,不忘初心,以为中小型店家创造价值为核心,为终端顾客提供服务为宗旨,提供产品、做培训,在通往民族养生品牌的路上,做一颗铺路石。

这家务实的企业就是蒄缇雅。

以下是访谈实录:

138记者:蒄缇雅一直强调“精细化”的原因是什么?

陈华:蒄缇雅的理念是“为中小型门店、创业者提供服务”。基础差,缺乏强有力的平台支撑、专业知识与店务管理系统,是这些门店的通病,如果光给一堆产品,而没有提供详细的落地计划和培训课程,门店会很难盈利。因此和他们打交道,就必须细致服务、兼顾细节。加上我们主营的养生项目,是美容院的基础项目,要做好、做出彩,就必须以精细取胜。

所以,蒄缇雅10年发展,始终坚信:只有做得扎实、细致,才能为客户创造价值。

138记者:蒄缇雅大力提倡的“服务型销售路子”是一条怎样的路子?

陈华:在某些人看来,销售就是能讲能说,会制造新概念和噱头,但在蒄缇雅看来:金杯银杯不如客户的口碑。

互联网让各类资源四通八达,信息透明时代,只有服务才是最好的宣传,想持续发展,就得把顾客利益放在心上。销售不是将产品库转移给顾客,而是要让产品为顾客产生价值,这就是所谓的服务型销售,也是蒄缇雅迅速扩张的原因,打好群众基础,才能得到拥护。

138记者:注重培训是蒄缇雅在业内的一大特色,打造这种特色的初衷是什么?

陈华:为客户创造价值不是一句口号,培训就是蒄缇雅“服务型销售”、“精细化理念”的落地,哪怕投入再大,也要去完成。

因此,为了给中小型店内的员工提供养生理论和操作培训,蒄缇雅3000多平米的办公楼上,除了必要的办公场地,其余全部投入作为培训平台,目前看来效果不错,店家们都很认可。

138记者:您曾多次提到,浮躁的美业里蒄缇雅更应该保持清醒、冷静,是什么原因让您这样要求自己的企业?

陈华:一个人一辈子能做好一件事就很了不起,做企业也一样,需要有匠心精神。顾客需要好点子、好思路经营美容院,但假如一天换一个花样,是绝对做不好的。

蒄缇雅也曾经浮躁过,但后来才发现,顾客最认可蒄缇雅的时候,恰恰是我们扎根实实在在做事情的时候。这么多年过去了,蒄缇雅的产品包装、培训课程从未改变,只是不断地在填充和完善,在精益求精中进步,不追模式、找风口,未来,蒄缇雅也将坚持服务核心,一直走下去。

138记者:面对方便快捷、效果好的光电、医美,您认为养生行业该如何发挥优势、捍卫住市场地位?

陈华:从市场角度上看,光电、微整等新项目不过是随着经济和科技的进步,而出现的多样化需求,而养生作为一个人一辈子的话题,是不会被淘汰的。

对于美容院来说,养生项目是一个基础性的起步项目,好比一个人不可能一出生就能上大学,需要从幼儿园开始慢慢进阶,美容院经营也一样:需要从养生的基础项目入行做起,才能再根据客户的需求扩充新项目,因此养生是不会因为新项目的出现而失去市场地位的,服务就是立足点。

138记者:面对市场的不断变化,和这两年一直在传的倒闭潮,有人在坚守,有人在转型,有人在观望,也有一句扎心话:转型是找死,不转型是等死,您怎么看?

陈华企业倒闭,不代表行业不行。“倒闭潮”的到来是企业自身有问题,而不是行业出了毛病。现在是中华民族伟大复兴时代,人民的生活水平随着经济发展在不断提升,在健康和美容方面的投入也越来越多,但关键是你能在这块越做越大的蛋糕上切多大一块。只要调整思路、紧抓新消费需求做升级和改变,前途会是一片利好的。

我认为任何一个行业都有新陈代谢,只有与时俱进才能占领一席之地,那些抱着过去的成功经验、看不到消费人群新变化的企业就必将被历史洪流所淘汰,在“倒闭潮”中做成功的终端店家就能说明这一点。

转型是必要的,但转型应该是思想上的转型,为客户创造价值,而不是简单地做了新项目、新产品,那些转型转死的企业是对自身资源、定位没有搞清楚,就盲目追热点、想挣快钱但思想依旧固化才搞死的,转型应该以客户市场的需求为导向。

138记者:美业一直有声音在提倡民族品牌,但始终寥寥无几,您认为美业做不出民族品牌的原因是什么?

陈华:中国缺民族品牌,不是因为国人不够聪明,而是不够坚持。蒄缇雅就希望在美容行业做出自己的养生风格,并坚持落到实处,即使这样做可能会吃力不讨好,但我们愿意做美业民族品牌的铺路石,坚守服务和产品,这种坚持其实也有回应,因为自从三年前提出和践行“服务元年”之后,分布在全国的十几个分公司,只要进驻当地一年,我们的这种独特风格就会在当地形成一定的影响力,所以我们很乐意为打造民族养生品牌而坚持。

138记者:美业现在多了很多90后员工,不少老板对90后员工管理难、调动积极性难的问题大为头疼,您怎么看?

陈华:90后员工其实并不像外界传言的“难管理”,相反地,他们这一代人很有想法和冲劲,蒄缇雅的部门总监一般人很难胜任,但就真有几个90后站上了这个岗位。

所以能否调动90后员工的积极性,重点在于老板懂不懂人性,能不能给90后员工提供实现梦想的平台,让他们做自己想做的事情,这才是他们的源动力所在。很多老板要马儿跑,又要马儿不吃草,什么事情都是“干了之后再说”,承诺过的福利也兑现不了,这种老板就难有追随者。

蒄缇雅从公司高层到库房管理人员,每年的流失率都很低,除了给够他们舞台和福利,还有一点就是在用人标准和培养上。

我们看中员工的付出意识、懂得感恩、沟通能力,最重要的就是行动力,在蒄缇雅,不看重学历和能力,只要愿意付出努力做得更好,什么人都能在这里找到适合自己的位置。同时我们在平时的会议活动中强调感恩、仁义礼智信等传统素养,让员工在文化熏陶中向上。


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