美业邦姜智皓:助推美业驶入“互联网高速公路”我们做了3个赋能部署
董事长/总经理   2018.04.13 作者:祖倪

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过去几年,经常有各种声音表示,SaaS 领域离那个真正爆发的点已经不远了。放眼中美市场,全球共有独角兽企业252家,企业应用服务行业独角兽数量排名第一,共41家。在中国,这个行业的独角兽只有8家。(数据来源:《2017中美独角兽研究报告》),在餐饮和零售界混得风生水起的SaaS ,而在垂直美业领域独角兽却无一家,仅仅是因为落地难?还是另有缘由?美业+互联网 ,如何杠上开花?如何使流量变现?标准不同,得出的答案也不同。138美业网本次带着这些问题采访了美业邦创始人兼CEO姜智皓,听听行业中人的见解。                                                   

精彩语录:

1、先解决效率问题,才有资格谈产业互联网化。

2、美业邦的价值,就是为客户创造价值。

3、会用微信就会用美业邦,我们要做的是让美业老板们能“玩的溜”的系统。 

“要想富,先修路。对美业来说,路就是SaaS,美业邦是在这个行业里,真正用心在修高速公路的人。”美业邦创始人兼CEO姜智皓访谈中强调。       

2014年,美业O2O平台兴起,搭建平台对接顾客和美容技师进行去美容院化的上门美容成为最受瞩目的美业互联网化道路,一年之内有上百家平台涌入,然而美业邦创始人姜智皓却没有选择这条拥挤的赛道。

他认为,上门美容本身并没有给行业提升效率。表面上去掉了房租成本,但上门服务使美容师每天服务的人效和人次下降,行业效率降低了。2年后他的预判就得到了验证,当巨额融资烧完,这些“看起来很美”的上门美容平台死伤殆尽。

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先解决效率,才有资格谈产业互联网化。任何互联网产品或平台,必须以提升效率为本质。要想富,先修路。他认为,美业邦SaaS就是美业的高速公路,为了尽快修好”美业高速公路”,在产业互联网化发展的部署中,他做了3个赋能的动作: 

赋能中小美容院:提升经营效率和管理能力

姜智皓认为“没有效率的模式是不可能盈利的”。

要做B2B平台,首先就要想这个平台到底给美容院创造了什么样的价值,提升了多少效率,让用户产生价值, 美业邦才是有价值的。因此美业邦从SaaS切入,旨在为传统中小美容院打造一套提高效率的软件工具,帮美容院从三个方面实现互联网化,提升美容院对3公里内客户的服务品质的目标。

1、提升管理效率,实现管理互联网化

汪女士是北京一家美容院的店长,据她介绍:“原来每天给美容师排班、结算工资、登记顾客预约和付款等耗费了大量的精力。使用美业邦的软件后,每天超过50%的零散工作都由软件帮忙完成,传统的纸质档案、小本记账都不需要了,省下来的时间和精力能更多的用在提升服务水平和用户体验上。”

此外,美业邦SaaS系统会自动提醒店长及美容师每天的工作流程,如预约、写护理日志、老客回访等,辅助从业者按规定流程进行工作,降低管理难度的同时方便店长实时跟进进度。 

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2、提升拓客效率,实现营销互联网化

尽管已经到了2018年,难以置信的是依然有很多美容院采用上个世纪的“小区发传单”模式来获客,这种模式任务重、效率低。美业邦则引入了完全不同的互联网化营销思路方式:

首先,美业邦App打通了与美团网、大众点评、口碑网的连接,为美容院引入巨量的顾客流以及变现的机会。其次,线上的红包、限时优惠、拼团、打赏等拓客形式,比传统的发传单、拉横幅更适应现在人们的消费习惯。

事实证明,美业邦用0成本实现了线下拓客方式5倍以上的引流效果,提高了拓客效率和精准度。

3、数据互联网化,提升美容院运营效率

精准的经营数据是管理者了解美容院经营状况、做出准确判断和正确决策的基础。当大部分美容院老板被问到:“店里的老客到店率、店里的耗卡率、每人业绩、新客成交率是多少”等问题时,老板们却一时语塞,不知道如何统计这些数据。

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对于诸如以上关于店内的经营数据,美业邦系统自动生成上百个报表,用数据帮助美容院,相比传统表格或手工记录的方式,利用系统更加高效且保证了信息安全。

美业邦的整套系统建立在移动端(手机和平板电脑),而非PC端。为保证SaaS系统的使用能尽量简单化、好上手,美业邦的产品经理做了大量研究。 

“会用微信就会用美业邦。”汪店长提到:“我初中毕业后就出来打工了,从最基层的美容师一步一步努力当上店长。刚开始用美业邦的时候其实心里也有点打鼓,不知道复杂的管理软件自己能否学会。后来发现白担心了,我只用了1个小时就学会了全部操作。现在习惯了,觉得没有软件的话管理都不好做。”

姜智皓认为,美业邦要做的是让老板真正能够用得起来的系统,而这个系统最终要给店面创造价值。未来的美容院老板只需要做一件事情,就是和美容师一起,通过服务做好客情,其他所有事都可以交给美业邦SaaS系统来做。 

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赋能品牌/厂家:F端SaaS切入美业供应链上游

2018年年初,美业邦开始往F端(供应链)切入,为厂家做F端SaaS。为什么做供应链?美业邦既然要为美业修高速公路,就要连通美业上下游,不但打通B端,还要赋能F端,帮助B端运营C端,真正实现数据驱动。

1、提升美导工作和厂家运营效率

目前,美业供应链上游,厂家派遣大量美导奔赴全国各地,下城市到店里做服务,一个季度可能就回来一趟。据统计,美导们60%的时间在店里等顾客,10%的时间浪费在路上,20%用在培训上,有效工作时间仅为10%,效率极为低下。在非互联网时代,派遣美导已经是处于供应链上游的厂家接触各个美容院顾客需求的最佳方案了。

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而通过美业邦的F端SaaS,美导可以在手机端提前规划自己的路线和时间。此外,企业可以通过手机直播教学,与之合作的门店美容师们在手机上收看直播,随后进行线上考核,因此,美导不再需要到门店培训。培训时间降为10%。交通时间10%,有效的销售时间则为70%。原来一个美导只能管理5、6家店,现在能管理10家到12家。

其次,F端系统与店面SaaS打通后,美容师该去哪个店,有几位顾客过来,系统是自动匹配的,美导也能即时查看数据,从而能更好地安排行程。这就大大提升了导师的工作效率,为创业减少巨额成本,提升了效率和效益。

2、实时掌控货物流转,大数据驱动精准营销

如果品牌方开通F端SaaS后,征得店面的同意,可以与店面的SaaS系统打通。那么,做为上游厂家,就清晰的了解所有货品的流转情况,货品消耗及物流状况。

比如,哪个城市的哪家美容院的老板正需要哪一款产品,他的店里有几个顾客需要这款产品,哪些顾客喜欢哪些产品等等。深淀了大量的消费大数据,实现靠大数据驱动的精准化营销。

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所以美业邦切入供应链的方法,不是一个平台概念,而是直接赋予厂家真正的数据驱动的力量,实现精准营销和经营。

3、帮助企业将品牌打入C端,美业品牌崛起的机会

对于美业品牌商来说,仅仅针对B端是不够的,高端运营团队还将直接帮助品牌打入C端。因此美业邦接下来还要打造美业品牌商的SaaS。

“我认为今天F端品牌商最大的问题就是没有把品牌在C端顾客中植入,没有植入就没有忠诚度,没有忠诚度的结果就没有复购率。”姜智皓表示,因为没有C端顾客的积累,当库存转移这个传统模式跑不通的时候,广州很多品牌商业绩都在下滑。当80后、90后顾客成为美容院消费主力后,C端品牌的树立就更加显得迫在眉睫。

美业邦把互联网打造爆品的思维带入美业领域。在与品牌商合作的过程中,通过流量平台进行销售,引导粉丝去店面做服务,由于爆品本身自带流量,可反哺到门店,而店面存量顾客被品牌强化。所以,爆品思维加上平台,是美业大品牌崛起的一个很好的机会。

 “爆品和C端品牌力在这一两年内一定要形成,2~3年一定会有新的植入C端品牌的崛起,这是美业真正品牌崛起的希望。”

做品牌不是把品牌摆上,而是要通过品牌真正的赋能于店面。通过在教育上、在培训上、在提升效率上赋能,才能切实解决行业痛点。 

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赋能连锁店:智能化美容院定制

据权威数据统计,美容连锁店20%的顾客流失,是缘于跨店消费而造成的。传统的连锁店由于不具备信息化系统,不但是顾客的流失,还给连锁店经营发展带来巨大的限制。

2017年,美业邦陆续接受10多家大型连锁企业的SaaS定制,帮助连锁店面完成智能化的升级,2018年连锁定制化业务全面向全国。

1、人脸识别,实现场景化消费升级

互联网时代,场景化消费成为商家的一个抢入的关注点。而美业邦的智能化店面,建立在场景化消费之上。

顾客进店后,信息化系统进行自动脸部识别,自动打开顾客档案,显示顾客画像及以往消费及服务禁忌,显示上次聊天的内容,核心是这次服务要注意什么,以及美容师对顾客的备注信息等基于消费行和消费心理的数据和文字记录。人脸识别,从根本上杜绝了小店存在的跳单现象。

2、物联网,满足顾客的个性化需求

店内的智能仪器数据,都可以共享互联和自动分析,提高服务效率和顾客体验。顾客还可以对仪器预约。比如:智能皮肤检测,完成顾客的私人定制的需求。

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自动进行皮肤检测,并自动生成个性化的皮肤解决方案,而且系统自动给顾客匹配适合她的产品和护理方案。这些信息同时会同步到顾客端。而顾客购买这些定制化产品,可以通过美业邦小程序下单,这样就把顾客搬到了线上。除此之外,客户数据智能跟踪,还能调整店面项目。

3、消费行为大数据,实现店面精准营销

顾客所有的消费行为大数据,都会有记录,消费项目、消费金额、消费频次等,根据相应的消费数据,店面可以真实了解每个顾客的需求,从而开发更多的需求,实现精准营销。

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4、企业/品牌专属的智能化系统

智能化系统定制版,企业/品牌的专属智能化系统,独立的LOGO和品牌形象。企业统一对连锁店面进行统一的管理,使员工、产品、顾客、服务的在线化,奠定了夯实基础。

5、店面拓客导流常态化

拓客是传统美容院一个很重的负担,每当节日做活动都如临大敌,全员启动,耗散大量的精力和财力。但是美业邦连锁定制的智能化系统,有二十多种互联网营销工具:拼团、红包、转发有礼、限时优惠、秒杀等功能,可以帮助店面实现线上拓客引流,零成本且常态化的拓客行业,持续为连锁拓客引流。 

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结语:

“要想富,先修路”,在美业邦CEO姜智皓看来,美业邦做的就是修建美业高速公路,帮助美业提升行业效率。“早在美业邦团队成立第一天,我就希望通过互联网科技和资本的力量推动美业的发展和变革,如今也一直在坚守这个初衷。”

姜智皓说:“近年来,美业邦在SaaS上投入巨资研发,提高了行业壁垒。通过普通单店的SaaS系统、连锁店的定制SaaS系统、F端(厂家)SaaS系统三大模块,赋能美容院、厂商和连锁企业,帮助美容院服务好顾客,这个思路越来越完整,完成了我们高速公路的完美对接。

 随着美业邦对产业互联网化的探索和验证,三大模块的潜力逐步展现,美业邦将在2018年开启新一轮融资,这对完善美业邦战略布局、改善美容行业具有里程碑式的意义。

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