宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合酒店标准
2、处理宾客投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、监督前台、礼宾、总机等岗位的工作流程与效率
4、制定并执行员工培训计划，提升团队服务技能
5、协调与其他部门的沟通协作，优化宾客入住体验
6、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案
【岗位要求】
1、具备酒店前台或宾客服务相关工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备团队管理经验或领导潜力
5、工作细致耐心，具备高度服务意识
6、可适应轮班工作制