任职要求:
大专以上学历,酒店管理专业优先。
具备英文口语基础交流能力,精通Office办公软件。
3年以上五星级酒店OTA运营工作经验,熟悉各大OTA平台评分规则,需提供成功提升点评分数的案例。
具备处理投诉的能力,擅长差评处理与好评引导。
具备跨部门协作能力,善于整合资源推动问题解决。
抗压能力强,适应旺季/节假日高强度工作节奏。
岗位职责
1.全面负责携程等OTA平台的分数提升,制定提升方案,并跟进方案的落地实施。
2.负责监督推进线上小管家团队的专人对客服务工作。
3.负责针对前厅部员工以及线上小管家团队,开展OTA服务标准培训,以及引导好评的话术培训。
4.针对于OTA客人反馈问题,协调相关部门及时解决,并对客人进行安抚弥补,避免差评。
5.积极推进每位前厅部员工以及线上小管家的好评任务完成进度。
6.跟踪关键指标。例如评论率,差评率,评论分数,生成周/月报告,提出优化方案。
7.定期汇总整理造成差评的高频问题,形成报告并推动相关部门整改。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:25-35岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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