宾客关系主任

1. 确保本部门正常运作，严格执行部门的运营指标，同时严格控制各项成本和支出。熟悉前厅部工作标准及程序
2. 负责部门的领料、文具领用和各项运营必需品的申领，避免任何申领过度或物品短缺的情况发生。
3. 确保员工工作期间始终向客人提供高水准的服务
4. 研究和评估宾客关系部门的运作和工作程序，并有责任向宾客服务经理提出合理化建议。
5. 对下属进行工作任务和职责的分配，并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。
6. 确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务。
7. 协助宾客服务经理处理宾客的建议及投诉。
8. 依照酒店的政策，公正处理宾客投诉，并及时汇报至酒店管理层。
9. 熟悉酒店周边环境，如本市的餐饮购物等相关信息
10. 适时视察酒店主要通道，前台接待处大堂区域、餐厅、公共洗手间和客人楼层，并将发现的问题记录在案。