楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况
3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度
4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修
5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等相关工作
6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费
7、对新员工进行培训和指导，帮助其快速适应工作环境
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力
4、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑
5、身体健康，能够适应倒班工作制
6、具备基本的电脑操作能力