前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人关于酒店服务、设施及周边旅游信息的咨询，提供专业、友好的服务；
3、准确记录并处理客人的特殊需求及投诉，确保问题及时解决并反馈至相关部门；
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助财务部门完成每日账务核对及现金交接工作；
6、熟悉酒店应急流程，妥善处理突发事件，确保客人安全与满意度。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力（能应对日常接待需求）；
3、具备较强的应变能力和抗压能力，能高效处理多任务；
4、工作细致认真，责任心强，注重团队协作；
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。