前厅接待

岗位要求：
1.年龄范围20至35周岁，具备大专及以上学历，拥有1年及以上相关行业工作经验者优先考虑；
2.男女不限，形象佳，身体健康；
3.品行端正、吃苦耐劳，优先考虑具备优秀英语或其他外语听说读写能力者；
4.有较好的语言表达能力；
5.有较强的责任心和服务意识；
6.有一定的责任心，有良好积极的工作态度；
7.性格外向，乐于助人，热爱学习。
岗位职责：
1.执行部门主管指令，服从工作安排，完成上级指派的工作任务；
2.做好对散客和团队的接待入住登记，退房结账，电话接听等服务工作；
3.严格按照工作规范和服务质量标准进行工作，实行规范作业；
4.做好VIP宾客的信息喜好搜集录入系统工作，做好VIP宾客的接待工作；
5.具备一定的处理投诉能力，必要时需及时向前部门负责人汇报；
6.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；
7.积极与预订部和客房部联络沟通，保证每日房间入住登记和退房结账工作顺畅无误；
8.严格执行酒店消防及安全生产规范，确保前台操作符合安全生产要求；
9.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；10.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
11.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
12.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。