Guest Service Manager 宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得优质的服务体验。
2、主动与宾客沟通，了解其需求与反馈，及时解决宾客提出的问题与投诉。
3、协调酒店各部门资源，确保宾客的特殊需求得到满足，提升宾客满意度。
4、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议，优化服务流程与标准。
5、策划并执行宾客关怀活动，增强宾客忠诚度与复住率。
6、协助前台、客房等部门处理突发情况，确保宾客入住体验顺畅。
7、建立并维护VIP宾客档案，提供个性化服务方案。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求。
2、具备较强的协调与解决问题的能力，能够在高压环境下高效工作。
3、对酒店行业有热情，愿意长期从事宾客服务工作。
4、形象端正，具备一定的商务礼仪知识。
5、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
6、具备团队合作精神，能够与各部门紧密配合。