前台接待

工作依照酒店政策及内部标准程序，任何时候都根据标准交接备用金。
熟悉酒店日常运作，核对日常事件表，信息板，以便及时确保新程序，新事件的更新。
熟知房价，套餐，折扣促销并且理解怎么去销售不同的房价给潜在客人。
熟悉了解酒店客房特征，客房分布，客房内的物品以及酒店提供的所有服务项目。
根据万豪的“十分钟”原则，给所有客人办理入住。
依据现金处理及银行程序高效的给所有客人办理退房手续。
能够操作Marsha 与 Opera 系统，包括做当天预订以及Marsha 查预订。
了解万豪旅享家计划，有责任每天寻找加入新会员。
帮助所有客人解决问题，确保以L.E.A.R.N 的程序解决客人问题。
熟悉了解应急处理程序，并且知道紧急情况下如何操作。
能够以专业，礼貌的方式处理事情。
能够与经理，主管，同事很好的沟通。
具有良好的英语及本地语言能力。
能够以专业的方式应对突发情况。
至少一年的前台工作经验，熟悉前台业务。