前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、妥善保管客户资料及现金账目，完成每日交接班记录
4、处理客户投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
5、维护前厅区域整洁，确保服务设施正常运转
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件
5、有服务意识，具备良好的应变能力和团队协作精神