值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升宾客满意度；
2、接待并处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，及时解决问题并跟进反馈；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保跨部门协作高效；
4、监督大堂服务人员的仪容仪表、服务态度及工作表现，定期进行培训与指导；
5、检查大堂设施设备的运行状况，发现问题及时报修并跟进处理；
6、协助处理突发事件及紧急情况，确保酒店安全与秩序；
7、参与制定并执行酒店的服务标准与流程，持续优化服务质量；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台或客房管理经验，1年以上同岗位任职经历
3、精通Opera系统操作，熟悉酒店各部门运作流程
4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉调解技巧
5、英语能进行基本商务会话
6、持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书者优先
7、适应倒班工作制，具备优秀的团队协作与抗压能力