宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题
3、维护宾客关系，建立并更新宾客档案，定期跟进重要客户
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅
5、收集宾客反馈意见，定期汇总分析并提出改进建议
6、配合酒店各部门完成相关接待任务，确保服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求
2、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力
3、具备一定的抗压能力，能够高效处理突发情况
4、工作细致认真，有责任心，注重团队协作
5、熟练使用办公软件，具备基础的数据整理能力
6、有酒店或服务行业相关经验者优先