五星级酒店实习生(实习)

【岗位职责】
1、协助酒店前厅部、餐饮部或客房部的日常运营工作，包括但不限于接待客人、办理入住退房手续、餐厅服务、客房清洁等工作
2、按照五星级酒店服务标准，为客人提供优质、专业的服务，确保客人满意度
3、熟悉酒店各项设施及服务项目，能够准确解答客人的咨询需求
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报并跟进解决
5、参与部门日常会议及培训，学习并掌握酒店服务流程及标准
6、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先
2、年龄18-21周岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养
3、普通话标准，具备基础的英语沟通能力者优先
4、工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作能力
5、能够适应倒班工作制，吃苦耐劳，抗压能力强
6、热爱酒店行业，愿意从基层岗位学习成长