楼层经理

岗位职责
1、协助行政管家部做好管理与监督工作，在行政管家领导与要求下负责楼层相关的工作, 负责楼层的日常工作,坚持顾客至上的原则，保证给客人提供高效率的优质服务；
2、根据部门制定相应的培训计划，组织实施培训，保证员工岗位实操与培训同步进行，确保提供优质服务；
3、负责制定客房年度、季度、月度、每周计划卫生、确保房间舒适；
4、负责对客服务的不断创新、给宾客意外或惊喜；
5、配合工程部对客房设施设备的维护保养；
6、培养员工的节约意识和成本观念，强化检查，杜绝浪费，堵塞漏洞，每周应检查客用品与工作用品的消耗统计；
7、贯彻宾客至上、优质服务的工作理念，完善、健全质量标准、服务程序和操作规程，督导员工贯彻实施，保证服务标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施；
8、配合财务部及部门每月对资产进行盘查，及时汇报资产的变化情况，严格要求员工爱护公共财物，防止资产的损坏和流失；
9、配合酒店的安全管理工作，督导员工严格执行酒店的保安和消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及酒店的财产安全；
岗位要求
1、掌握主要客源所在地的风俗习惯，掌握宾客接待的礼貌礼仪知识，了解各类清洁用具的使用和保养；
2、中专以上文化水平，有一定的英语口语基础；
3、熟练使用办公软件；
4、良好的培训和管理能力以及口头表达能力；
5、在五星级酒店中有三年以上本职工作经验或酒店专业管理，丰富的客房运作知识和管理技巧，良好的组织协调能力和团队合作及敬业精神。