前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游信息；
4、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统数据准确；
5、负责前台现金、票据及账务的日常管理，确保账目清晰、交接无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人在住期间的问题；
7、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、年龄18-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
3、普通话标准，具备一定的英语沟通能力，能处理简单的英文接待；
4、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
5、工作细致耐心，能适应倒班制（含夜班）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。