值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施解决问题
3、监督前台、客房等一线部门的服务质量与操作标准
4、检查公共区域设施设备运行状况，协调工程部进行维护
5、审核每日营业报表，监控营收数据异常情况
6、组织交接班会议，传达管理层指令并跟进执行情况
7、督导员工仪容仪表及服务规范，维护酒店品牌形象
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景
2、优秀的客户服务意识与危机处理能力
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用Opera等酒店管理系统者优先
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力
6、较强的团队协作精神与跨部门协调能力