Bellman 礼宾员(J12001)

工作职责：
1.时刻遵守与客人交往的准则。
2.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。
3.熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。
4.掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。
5.当有可疑人员到来或有人故意生事时，要时刻保持镇静，并立即通知保安或值班经理。
6.注意进店和离店的客人。
7.对于可疑的客人（包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等）应立即交由前厅部经理处理。
8.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。
9.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。
10.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便行李员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续。
11.熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字。
12.按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。
13.熟知紧急疏散和消防工作程序。
14.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。
任职资格：
一、技能要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 熟练使用微软办公软件和前台系统。
• 具有解决问题和组织能力。
二、学历
• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书
三、经验
• 拥有1年前厅或礼宾服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
• 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。